Términos y condiciones.
Tiempos de producción, envíos y fleteras.
A partir del pago damos un tiempo de preparación de 5 a 10 días hábiles.
En caso de presentar algún problema en la producción por falta de materiales podemos retrasar los tiempos de preparación, sin embargo, si se da el caso te lo haremos saber a la brevedad posible vía WhatsApp o llamada telefónica.
Enviamos con FedEx, teniendo un tiempo de entrega aproximado de 5 a 7 días hábiles. Los atrasos que presente fletera ya no están bajo nuestras manos y nos deslinda de dicha responsabilidad.
Para reclamos de paquetes perdidos por fletera te pedimos comunicarte directamente con nosotros para revisar el caso, haremos todo lo posible para lograr recuperar tu paquete, si pagaste un seguro de envío fletera está obligado a devolver el monto total de tu compra en un tiempo aproximado de 15 a 30 días hábiles, dependiendo el caso. Si tu paquete no cuenta con seguro solo nos será posible levantar un reporte y esperar a que fletera encuentre el pedido. Te recomendamos para tu mayor seguridad siempre optar por la opción de envío asegurado.
Si la dirección de tu paquete irá a alguna sucursal para recoger directo en alguna sucursal de FedEx, por favor haznos saber especificando que irá a una sucursal, así mismo llenando todos los datos de la dirección correspondiente.
Cambios, devoluciones, garantías y defectos de fábrica.
Recordemos que son zapatos hechos a mano y pueden tener ciertos defectos naturales, que al ser hecho con las manos resultan difíciles de evitar, un trabajo artesanal nunca es perfecto.
El calzado en rebaja está exento a cambios, devoluciones y garantías.
Cualquier calzado comprado en descuentos o rebajas está exento a cambios, devoluciones y garantías.
Los modelos de nuevo lanzamiento podrán ser cambiados por talla u otro modelo de nuevo lanzamiento.
Modelos fuera de temporada o con más de tres meses de lanzamiento ya no serán válidos para cambiar con modelos de nuevo lanzamiento.
El tiempo máximo para realizar tus cambios son 15 días naturales después de haber recibido tu pedido por la paquetería.
Los cambios en Carlota Sandals pueden ser por talla, color o modelo, siempre y cuando sean del mismo o mayor precio y tengamos existencias.
Los colores pueden ser sujetos a pequeñas variaciones en tonalidad. Esto puede estar sujeto a cualquier modelo, sobre todo en tejidos macramé ya que el teñido se hace a mano.
Trabajamos bajo producción, si algún modelo puede alterar los tiempos de entrega le haremos saber al cliente para que en conjunto tomemos una decisión y agilicemos el proceso.
No deben presentar ningún rastro de uso.
Si el calzado presenta algún rastro de uso perderá su garantía total.
En caso de presentar algún defecto de fábrica es necesario enviar las fotos del calzado defectuoso, ya sea vía WhatsApp o correo electrónico.
Para acreditar un cambio es necesario que los modelos se encuentren en temporada, el precio sea igual o mayor, no estén en rebaja, esté dentro de los 15 días naturales, no presenten ningún rastro de uso y tengamos existencias del cambio deseado.
Todos los cambios a elegir son sujetos a disponibilidad.
No aplicamos garantías en tapas de calzado. (pedrerías, listones, adornos, moños) es decir, cualquier adorno que esté pegado, cosido o sobre puesto en el calzado.
No acreditamos devoluciones en efectivo, únicamente en calzado. Sí y solo si se presenta un caso especial, se validará la situación y dicho esto se tomará una decisión en conjunto con el cliente para una devolución en efectivo.
En caso de ser una persona fuera del Estado de Yucatán es necesario pagar ambos fletes. Si él defecto o razón del cambio es por un error de parte de Carlota Sandals, los fletes irán por nuestra cuenta. El calzado requerido será enviado hasta recibir los del cliente.
Si eres un cliente local puedes pasar a recoger los cambios directamente a nuestra bodega sin ningún costo.
Para hacer el reclamo de tus cambios por favor sigue las siguientes instrucciones:
Cambios vía WhatsApp.
Envíanos un mensaje con la siguiente estructura:
- Número de Orden.
- Nombre completo del cliente.
- Listado de cambios. (Ejemplo)
- LO QUE QUIERO:
- Modelo 1 (Flor rojo 25)
- Modelo 2 (Elena palo de rosa 26)
- Modelo 3 (Hannah rojo 23)
- LO QUE DEVUELVO:
- Modelo 1 (Flor rojo 24)
- Modelo 2 (Elena palo de rosa 25)
- Modelo 3 (Hannah rojo 24)
- Medidas y peso en kg de la caja. (ALTO, ANCHO, LARGO). Lo anterior es en caso de NO ser un cliente local.
Tus cambios serán entregados o enviados una vez que nosotros recibamos y validemos la calidad de los mismos.
Cambios vía correo electrónico.
carlotasandals@gmail.com
Envíanos un correo con la siguiente estructura.
- Asunto: Escribirás tu número de orden y nombre completo.
- Listado de cambios. (Ejemplo)
- LO QUE QUIERO:
- Modelo 1 (Flor rojo 25)
- Modelo 2 (Elena palo de rosa 26)
- Modelo 3 (Hannah rojo 23)
- LO QUE DEVUELVO:
- Modelo 1 (Flor rojo 24)
- Modelo 2 (Elena palo de rosa 25)
- Modelo 3 (Hannah rojo 24)
- Medidas y peso en kg de la caja. (ALTO, ANCHO, LARGO). Lo anterior es en caso de NO ser un cliente local.
Recibirás una respuesta en las siguientes 48 horas hábiles. (Lunes a Viernes de 12:00 pm a 6:00 pm)
Una vez pagada, te enviaremos la guía en PDF, la cual imprimirás y pegarás a tu caja, después llevarás el paquete a la sucursal de su preferencia, dependiendo sea la fletera seleccionada.
En el correo o mensaje de texto adjuntará las fotos del calzado defectuoso, así mismo escribirá su nombre completo y su número de orden. También es necesario que envíe las dimensiones de la caja en donde enviará el calzado.
En las siguientes 48 horas hábiles debe recibir respuesta, se le enviará una guía en pdf, la cual debe pegarla en la caja seleccionada y llevarla a la sucursal de la fletera seleccionada.
Al recibir el calzado se validará si puede proceder a un reembolso o cambio de producto, dependiendo de lo que el cliente decida.
Se le enviará un correo de confirmación una vez recibido el producto.
Dicho esto al hacer una compra con Carlota Sandals está de acuerdo con todo lo que hemos escrito anteriormente.